何謂ITIL(Information Technical Infrastructure Library)?
Information Technical Infrastructure Library (ITIL) 是一套公開、並用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，全球有無數的組織與機構，遵循ITIL的流程來提昇資訊技術服務效率；而資訊技術服務管理 (ITSM, IT Service Management) 則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。
ITSM提供IT服務管理的標準化程序及方法，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合；換句話說，傳統的IT只是擔任支援的角色，現在的IT則是種服務，且必須與商業同步，透過軟體工具與服務的導入，來證明IT組織之於企業的價值。
http://www.itil.org/
