前幾個月在書店隨手翻閱手錶雜誌時, 看到幾個品牌的設計我很欣賞, 像是混用多種材質的Hublot, Graham的大錶面, Rolex daytona的質感, 和沛納海Panerai的簡單大方錶面設計, 我不懂手錶, 對我個人來說, 這幾個品牌的手錶都非常昂貴, 大概貴到可以拿來當傳家之寶的等級, 但是在書店站著翻翻, 想像一下也是很過癮, 遇到真的很喜歡的, 便偷偷拿手機拍照記下型號, 回家上網收集一下資料做點research, 也是很歡樂的週末宅男休閒活動.最近找到工作以後, 空閒時間多, 心情也輕鬆, 於是想更了解關於Panerai的一些細節, 希望有機會能到店裡去親眼看看實物, 做了一些準備功課後, 目標選定Panerai的Destro系列, 這是給左撇子專用的手錶, 今早打了通電話到San Francisco的錶店想問問看價位和有無現貨, 結果一段精彩的長達十分鐘的對話就開始了.
賣貴貴錶的Sales先生總是有著和歐洲錶很搭的歐洲英文腔, 給顧客莫名其妙的尊榮感, 他了解我的需求和背景後(沒買過Panerai, 不是他們顧客, 想看看現貨, 還想知道價錢), 便開始了一段我懷疑我是不是 沒睡醒 到了另一個世界 的談話, 談話重點整理如下:
- 人客, 您問價錢就俗了, 這錶價位不到X千元, 已經很多人在你前面排隊了, 許多人還不是自用是要買來送人呢.
- 人客, 您覺得"畢卡索"的畫可以用電話問一問就買到嗎? (他還真的敢講Picasso, 老天)
- 人客, 誠意, 您的誠意在哪? 我們不認識您, 沒看過您的臉, 而我們有很多老顧客等著買Panerai呢.
- 人客, 這樣吧, 展現雙方的誠意, 我給您機會訂, 但我們要先建立良好的關係, 怎麼建立? 只要成為我們尊貴的客戶, 在我們資料庫有了資料, 以後就不是問題啦.
- 人客, 那只要您在我們這裡買過幾隻Panerai或其他廠牌, 我想以後我們的關係就很深厚了. 看您電話是紐約來的, 您應該了解我的意思吧. (紐約又代表???)
- 至於, 您想要的Destro系列, 任何型號都沒現貨, 2008年款的PAM 219會不會出, 不知道.
今天以後, 我還是會一樣喜歡Panerai, 很快, 我一定要在某個正常的時間, 正常的場合, 和正常的Sales, 用正常的行為買下. 就好像走到7-11買茶葉蛋一樣的自在.
* 精品的行銷學 值得思考與研究.
-
